常见问题解答

你可以通过官网首页“免费试用”入口、阿里云无影活动页或客户端启动界面完成注册。输入手机号获取验证码，设置登录密码，填写基础信息即可完成。注册后需按要求完成实名认证才能正常使用完整功能。

个人认证需提供本人有效身份证信息，通过人脸识别或银行卡校验完成；企业认证需提供营业执照、法人信息等材料，审核一般1-2个工作日。认证符合国家网络安全法规要求，也是保障账号安全的基础。

在登录页点击“忘记密码”，通过短信验证码重置即可。如发现账号异常，立即联系客服400-7677-8938冻结账号，并修改密码，建议开启二次验证提升安全性。

不互通，个人认证仅能开通个人版，企业认证仅能开通企业版，试用资格也相互独立，不能叠加使用。

官方下载地址：https://www.aliyun.com/product/wuying/download。支持Windows 7及以上、macOS 10.15及以上、Android 8.0及以上、iOS 14.0及以上，也可通过Chrome、Edge浏览器使用Web版。

常见原因与处理方法：
• 网络不稳定：切换更稳定的WiFi或有线网络，关闭占用带宽的程序；
• 账号欠费或资源已关机：检查账户余额与实例状态；
• 客户端版本过低：更新到最新版；
• 防火墙拦截：临时关闭本地防火墙或杀毒软件重试。

优先检查网络是否正常，重启路由器与本地设备，重新打开客户端。如长期超时，可在设置中尝试切换服务器节点，或联系客服检测账号状态。

默认策略为10分钟无连接自动关机并停止计费，目的是帮助用户节省成本。如需保持在线，可在云电脑设置中调整自动关机时长。

主要受网络影响：
• 推荐带宽：办公≥5Mbps，高清设计≥10Mbps，大型游戏≥20Mbps；
• 优先使用有线网络，WiFi选择5GHz频段；
• 开启客户端“带宽自适应”，适当降低分辨率或帧率；
• 关闭本地后台下载、视频播放等占用网络的程序。

这是带宽不足时的自动降质保护。在客户端设置中关闭“带宽限制”，切换到更稳定的网络，或在网络空闲时段使用，画质会自动恢复清晰。

可以。在云电脑系统显示设置中直接调整，也可在客户端连接设置里选择预设分辨率，最高支持4K/60fps输出，具体上限与所选规格相关。

不会。云电脑的运算全部在云端完成，本地设备仅负责接收画面和传输操作指令，只要网络正常，即使是老旧电脑也能流畅使用高性能配置。

支持按需付费、包月、包年三种模式：
• 按需：开机计时，关机停止，用多少算多少；
• 包月：固定费用含一定时长，超出部分按标准单价计费；
• 包年：一次性支付，享受更高折扣，适合长期使用。

不能。试用版默认配置为60G系统盘+40G数据盘，硬件规格不足以运行《黑神话·悟空》等大型游戏，建议升级到铂金款及以上规格。

搭载NVIDIA RTX5880的AI专业工作站，新品特惠5折，低至457元/周，适合AI训练、大模型部署、专业渲染等高负载场景。

费用从账户余额扣除，不会强制自动续费。包月到期前会提醒，如需继续使用可手动充值或开启自动续费选项，超出套餐时长部分按标准单价实时结算。

非常安全。数据全部存储在云端分布式存储系统，多重备份，不会因本地设备损坏丢失。同时支持端到端加密传输，数据不落地本地，降低泄露风险。

有三种常用方式：
• 剪贴板同步：开启权限后，文本、图片可直接复制粘贴；
• 磁盘映射：将云盘映射为本地盘符，像本地硬盘一样读写；
• 内置云盘：支持跨设备同步，上传下载更稳定。

还在。文件保存在云端服务器，与本地客户端无关，重新登录账号即可正常访问。

可以。企业版管理员可在后台配置权限策略，个人版也可在安全设置中开启防截屏、限制文件导出等功能，适合处理敏感数据。

支持。主流USB、蓝牙键鼠可自动识别，游戏手柄兼容索尼、微软、任天堂等主流型号，在客户端设置中开启USB重定向即可正常使用。

可以。在客户端权限设置中开启对应设备映射，即可在云电脑中调用本地打印、音视频设备，满足办公会议、远程协作需求。

可以。安装Android或iOS版客户端，支持触控操作，也可外接键鼠手柄，随时随地访问云电脑，数据与电脑端实时同步。

普通网游推荐标准款；3A大作建议选择铂金款及以上，配备独立专业显卡，显存充足才能流畅运行。同时网络带宽建议20Mbps以上，减少延迟。

在客户端开启“游戏模式”，优化传输协议；优先使用有线网络；关闭后台程序；适当降低画质设置，优先保证操作响应速度。

存档默认保存在云电脑系统中，不会随本地设备变化。也可将存档同步到内置云盘，确保重装系统或更换实例后能快速恢复。

支持批量创建账号、统一权限管理、软件集中部署、数据安全策略、成本统计报表、SSO单点登录等，适合连锁门店、远程办公、外包团队等场景。

完成企业认证后可申请最多2台试用实例，不与个人版试用同享，开通后默认开机，10分钟无连接自动关机。

• 客服热线：400-7677-8938，工作日9:00-18:00；
• 官网右下角悬浮入口或客户端内“帮助-在线咨询”；
• 发送邮件至服务支持邮箱获取技术协助。

可以。只要有网络，全球任何地区都能登录使用，建议选择离自己最近的服务器节点，以获得更低延迟。